Aceptación de checkout
Antes de pagar un servicio, debes aceptar los Términos, Alcance, Política de Reembolsos, Reglas de Entrega y exclusiones del servicio seleccionado.
- Brand & Behavior ofrece dirección estratégica de marca y entregables escritos. No ofrece asesoramiento legal, de marcas registradas, financiero, fiscal, regulatorio o de cumplimiento normativo.
- El cliente es responsable de revisar y validar legalmente todos los nombres, slogans, claims, textos, diseños, referencias, campañas y materiales comerciales antes de su uso público o comercial.
- Los plazos comienzan únicamente después de completar el intake y entregar los materiales requeridos.
- Solicitudes adicionales, revisiones extra, llamadas, trabajo urgente, ejecución de diseño, desarrollo web, gestión de anuncios y producción no están incluidos salvo que se compren como add-on.
- Los derechos de reembolso pueden quedar limitados una vez iniciado el trabajo, en la medida permitida por la ley aplicable.
Garantía de encaje
Si después de revisar tu intake consideramos que Brand & Behavior no es el encaje adecuado para tu proyecto, te reembolsamos por completo antes de empezar. También puedes solicitar reembolso dentro de las 24 horas posteriores al envío del intake, siempre que el proyecto no haya entrado en revisión. Una vez que los materiales entran en revisión o el trabajo estratégico comienza, las tarifas no son reembolsables en la medida permitida por la ley aplicable.
Naturaleza de los servicios
Brand & Behavior es una asesoría y aceleradora de marca. Ofrecemos dirección estratégica, posicionamiento, narrativa, mensajes, dirección de universo visual, marcos de desarrollo de marca, guía de lanzamiento y entregables escritos relacionados. No somos despacho de abogados, asesor fiscal, financiero, regulatorio, abogado de marcas registradas, estudio de producción de diseño, agencia de desarrollo web ni servicio de gestión de redes sociales.
Alcance y entregables
Solo se incluyen los entregables listados en la página del servicio seleccionado, propuesta, factura o página de checkout. Cualquier cosa no listada explícitamente está fuera del alcance y puede requerir presupuesto separado o add-on. Los entregables son documentos estratégicos o sistemas de diseño listos para producción. Las validaciones legales, búsquedas y registros de marcas registradas, y cualquier validación legal o regulatoria son responsabilidad del cliente y no están incluidas.
Intake y materiales
El cliente debe completar el intake y enviar todos los materiales, enlaces, archivos, contexto, referencias e información del negocio solicitados antes de que comience el plazo. Si el intake está incompleto o retrasado, Brand & Behavior podrá pausar el plazo. El cliente confirma que tiene derecho a compartir y usar todos los materiales enviados.
Plazos
Los plazos comienzan únicamente tras el pago y el intake completo. Los plazos listados son estimaciones en días hábiles, no garantías, salvo acuerdo escrito distinto.
- Brand Scan: 5 días hábiles tras intake completo.
- Brand Development: 10 días hábiles tras intake completo, incluyendo primera dirección.
- Brand Strategy & Narrative Universe: 10 días hábiles tras intake completo.
- Brand Partner: 2–3 días hábiles de respuesta por solicitud activa.
- Brand Office: definido en la propuesta aceptada.
Pagos
El pago vence en el checkout. Los servicios de un solo pago deben pagarse por completo antes de comenzar. Los servicios mensuales se facturan por adelantado salvo acuerdo distinto.
Reembolsos y cancelaciones
- Garantía de encaje. Reembolso antes de empezar si determinamos que no somos el encaje adecuado.
- Reembolso solicitado por el cliente. Dentro de las 24 horas posteriores al intake, siempre que el proyecto no haya entrado en revisión.
- Una vez iniciada la revisión. Las tarifas no son reembolsables en la medida permitida por la ley aplicable.
- Brand Partner. Mes a mes. Cancela antes del próximo ciclo. Sin reembolso del mes activo.
- Brand Office. Regido por acuerdo personalizado, depósito y compromiso mínimo de 3 meses.
Revisiones
- Brand Scan no incluye revisiones (sólo diagnóstico).
- Brand Development y Brand Strategy incluyen 2 rondas de ajustes cada uno.
- Las solicitudes de Brand Partner son estratégicas, no revisiones ilimitadas.
Qué NO está incluido
- Archivos finales de diseño de logo
- Identidad gráfica / brand book completo
- Diseño o construcción de sitio web
- Copywriting completo para todas las páginas
- Gestión / publicación en redes sociales
- Gestión de anuncios o compra de medios
- Producción, impresión, packaging, foto/video
- Disponibilidad diaria, urgencias same-day, requests ilimitados
- Gestión de proyectos de equipos externos (salvo dentro de Brand Office)
- Asesoramiento legal, marcas registradas, regulatorio, financiero, fiscal, médico o de cumplimiento
Responsabilidad del cliente y aprobaciones
El cliente es el único responsable de revisar, aprobar y validar legalmente todos los materiales antes de publicación, registro, uso ante inversores, uso publicitario o comercial. Búsquedas de marcas registradas, registro de empresa, disponibilidad de dominio, autorizaciones de copyright, claims publicitarios, restricciones de industrias reguladas y cumplimiento son responsabilidad del cliente.
Sin asesoramiento legal, marcas o cumplimiento
Brand & Behavior puede sugerir nombres, mensajes, claims, posicionamiento, referencias, ángulos de campaña o direcciones visuales. Estas sugerencias son creativas y estratégicas — no son opiniones legales. No garantizamos que ningún nombre, slogan, claim, diseño o concepto esté legalmente disponible, sea registrable, exigible, conforme, no infrinja derechos o sea comercialmente seguro.
Sin garantía de resultados
No garantizamos ventas, ingresos, fundraising, inversión, prensa, tráfico, conversión, crecimiento de audiencia, aceptación de mercado, registro de marca o cualquier resultado comercial específico.
Propiedad intelectual
Tras el pago completo, el cliente recibe el derecho de usar los entregables estratégicos para su propio negocio y marca. Brand & Behavior conserva la propiedad de sus métodos, frameworks, plantillas, procesos, know-how, prompts, herramientas internas y archivos de trabajo preexistentes. El cliente no puede revender, redistribuir, licenciar o reutilizar plantillas o entregables de Brand & Behavior como servicio productizado competitivo sin permiso escrito.
Confidencialidad y portafolio
Tratamos los materiales privados del cliente como confidenciales. Podemos referenciar trabajo público, nombres de clientes o resultados no confidenciales en nuestro portafolio salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito antes de iniciar o exista un NDA.
Reglas de comunicación
La comunicación se gestiona mediante portal de proyecto, email, formularios, comentarios escritos o recorridos grabados salvo que el servicio incluya llamadas explícitamente. Brand Office es la capa principal que incluye llamadas en vivo. No se incluye WhatsApp, llamadas diarias ni canal de respuesta inmediata salvo acuerdo escrito.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Brand & Behavior no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o pérdidas comerciales. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe pagado por el cliente por ese servicio específico.
Fuerza mayor
Brand & Behavior no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo enfermedad, interrupciones técnicas, fallos de internet, problemas de procesadores de pago, caída de plataformas, retrasos del cliente o fallos de terceros.
Ley aplicable
Razón social, dirección registrada, NIF/VAT, ley aplicable, jurisdicción y email de contacto serán insertados tras revisión legal.